⭐️收到包裹請全程錄影!!
KERO.UN 採「只退不換」的方式且接受單件退貨，以簡化流程及加快您取得合適商品的速度
寄出前我們會仔細檢查及整燙，如有不慎未檢查到之嚴重瑕疵，請於七日內向客服人員作登記
1.確認商品並保持完好無損和附件齊全（包裝袋完善），不影響二次銷售之全新商品。
2.七日鑑賞期內聯繫官方LINE@，提供訂單編號／退貨商品／退貨原因。
3.客服將會提供後續退貨協助及寄送資訊，請於三日內寄回完整退貨商品。（逾期失效)
4.退貨包裹內請附上您的訂單號碼、電話、Line名稱 方便人員查，詢收到退貨包裹人員會主動至LINE聯繫申請者。
5.退貨作業為收貨後3-7個工作天（不含六、日及國定假日）確認商品無人為損壞及不影響二次銷售後將會進行退款。
瑕疵之定義 | 1公分以上髒汙/車線扭曲嚴重影響穿著/車線1.5公分以上破損/商品上綴飾短缺/商品破損/扣子錯位導致無法正常使用/內裏縫線反轉導致無法正常使用 |
非瑕疵之定義 | 服飾部份:
1公分以下髒污/非影響穿著之車線問題/可縫回的扣子/貝殼扣凹凸紋路、顏色深淺/1-3公分誤差/記號線/特殊縫線(固定口袋之縫線)/色差/布料味道/線頭/黏毛/輕微脫線/未開釦/衣物壓痕/混線/壓痕
包、鞋款部分:
壓痕/色差/皮革味道/溢膠殘膠/脫線/拉鍊些微不順 |
牛仔商品因製作刷洗關係，每批水洗刷色、破損程度皆有些許落差，為正常現象。
✏️無法退貨退款之狀況説明
1.超過七日鑑賞期
2.超出退貨提供三日內需寄出時間
3.商品退回時無保持商品原型／包裝不完整／已洗滌／有使用痕跡／損壞／人為造成髒污／沾染粉妝／殘留非商品本身氣味（如香水、體味、煙味…等），鞋子表面有刮傷/有明顯摺痕/鞋底有髒污，會影響二次銷售之商品
4.活動贈品未隨退貨包裹一併退回(需扣除贈品市價做退款)
5.貼身衣物、飾品類根據衛生考量無提供退貨服務
6.換季折扣出清商品、福袋
瑕疵退貨:我方負擔來回運費
非瑕疵退貨:買家需自行負擔寄出時運費
原訂單退貨後須自行負擔當初寄送之$70費用(瑕疵商品不用)
訂單運費為商店寄出商品時已替消費者代墊給物流之費用，若後續申請退貨將針對商品銷售金額退款。
消費者保護法規定說明寄出之運費由雙方約定。
訂單享有滿額贈之贈品，辦理退貨致未達標準時需一併退回(未寄回則需扣除贈品市價做退款)
請勿使用透明的袋子寄回
鞋盒需用防水袋包裝後寄回，如將鞋盒直接寄回需負擔鞋盒之費用
✏️退款方式
1.直接退入會員購物金中
2.申請轉退入指定帳戶(郵局/永豐銀行帳號)
*其他銀行號戶須扣除手續費15元
✏️斷貨處理方案
1.選擇退款 退款需3-7個工作日,若享有當期優惠（免運/贈品等）取消斷貨商品後金額未達當期優惠標準,將不保留優惠。
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